Política de Reembolso
prepilivsarum - Comprometidos con la transparencia y satisfacción del cliente
Condiciones de Elegibilidad
En prepilivsarum, entendemos que tus necesidades pueden cambiar. Ofrecemos reembolsos bajo ciertas condiciones específicas para garantizar tanto la calidad de nuestros servicios como la satisfacción de nuestros clientes.
Los reembolsos están disponibles dentro de los primeros 14 días desde la fecha de contratación del servicio, siempre que el contenido entregado no haya sido utilizado en más del 30% de su alcance total.
Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados. Cada paso es importante y ayuda a procesar tu solicitud de manera eficiente:
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1. Contacto InicialEnvía un correo a help@prepilivsarum.com indicando tu número de cliente y el motivo detallado de la solicitud.
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2. Revisión del CasoNuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles.
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3. Evaluación TécnicaSe realizará una evaluación del uso del servicio y se verificará que cumple con nuestros criterios de reembolso.
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4. Aprobación y ProcesamientoUna vez aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles al método de pago original.
Escenarios de Reembolso
Servicios de Consultoría
Reembolso disponible si la primera sesión no cumple las expectativas acordadas previamente por escrito.
Modelos Financieros
Reembolso completo si el modelo entregado no coincide con las especificaciones técnicas solicitadas.
Servicios Técnicos
Reembolso parcial del 50% si hay problemas técnicos no resueltos en un plazo de 10 días hábiles.
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Aquí están los tiempos estimados por método:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- PayPal: 2-3 días hábiles
- Otros métodos digitales: 1-7 días hábiles
Excepciones y Limitaciones
Algunos servicios no son elegibles para reembolso debido a su naturaleza personalizada. Estos incluyen trabajos completados al 100%, servicios utilizados por más de 30 días, y consultas estratégicas ya implementadas.
Los gastos de procesamiento bancario o comisiones de terceros no están incluidos en el reembolso y pueden ser deducidos del monto final según las políticas de cada entidad financiera.